Poštanska štedionica zauzima prvo mesto po broju klijenata u Srbiji, pokazuje istraživanje koje su sproveli Demostat i ConsuMer na uzorku od 1.024 ispitanika. Njene usluge koristi 34,6 odsto građana, dok je za 27,6 odsto ona glavna banka, čime se izdvaja kao najrasprostranjenija finansijska institucija u zemlji.
Ubedljivo ispred konkurencije
Na drugom mestu nalazi se Banca Intesa, sa 23,9 odsto korisnika i 17,2 odsto onih koji je smatraju primarnom bankom. Slede OTP banka, NLB Komercijalna, Raiffeisen i AIK banka, sa manjim, ali značajnim udelima na tržištu.
Rezultati ukazuju na jasnu dominaciju Banke Poštanska štedionica, kada je reč o ukupnom broju korisnika, što dodatno potvrđuje najstariju banku na ovom prostoru kao vodeću u Srbiji.
Ko su klijenti banaka u Srbiji
Istraživanje pokazuje da stariji klijenti najčešće biraju Banku Poštanska štedionica (4 od 10 njih starije od 65 godina) dok je Yettel banka izbor najmlađe generacije (od 18 do 29), što potvrđuje razlike u očekivanjima – od digitalnih pogodnosti kod mladih do sigurnosti i pouzdanosti kod starijih – navodi se u istraživanju.
Razlike po regionima i načinu života
Podaci pokazuju i značajne razlike u geografskoj raspodeli klijenata. Raiffeisen i AIK banka imaju veći broj korisnika u urbanim sredinama, dok Banka Poštanska štedionica beleži veće prisustvo u ruralnim područjima.
Šta presuđuje pri izboru banke
Građani banku najčešće biraju na osnovu blizine poslovnice, brzine usluge i profesionalnosti zaposlenih. Cena usluga, kamate i provizije nalaze se u drugom planu, dok programi lojalnosti imaju najmanji uticaj.
Istraživanje pokazuje da, uprkos raznolikosti tržišta, Banka Poštanska štedionica zadržava vodeću poziciju zahvaljujući širokoj dostupnosti i poverenju velikog broja građana, posebno u starijoj populaciji i van urbanih sredina.
