Građani Srbije sve češće koriste veštačku inteligenciju kako bi brže došli do informacija o državnim elektronskim uslugama. AI asistent na Portalu eUprava do sada je ostvario više od 357.000 razgovora, što pokazuje da digitalni alati postaju važan deo svakodnevne komunikacije sa javnom upravom.
Prema podacima Kancelarije za informacione tehnologije i elektronsku upravu, korisnici najčešće traže informacije o izdavanju ili zameni ličnih dokumenata, vozačkim dozvolama, saobraćajnim prekršajima, poreskim uslugama, eSandučetu, eVrtiću i eBolovanju. Umesto pretraživanja različitih stranica portala, dovoljno je da postave pitanje običnim, svakodnevnim jezikom, a asistent ih usmerava ka odgovarajućoj elektronskoj usluzi.
Direktor Kancelarije za IT i eUpravu Mihailo Jovanović istakao je da veliki broj razgovora pokazuje da građani žele jednostavniji i brži pristup informacijama, bez potrebe da poznaju strukturu portala ili nazive pojedinačnih usluga. Prema njegovim rečima, uvođenje AI asistenta doprinelo je i smanjenju broja odlazaka na šaltere, kao i upita upućenih kontakt centrima i putem elektronske pošte.
Statistika pokazuje da se čak polovina svih razgovora odnosi na pretragu usluga i sadržaja, što potvrđuje da građani asistenta koriste kao najbrži način da pronađu informacije koje su im potrebne. Istovremeno, poslednji podaci ukazuju da je 77 odsto korisnika pozitivno ocenilo svoje iskustvo, što govori da je ovakav način komunikacije dobro prihvaćen.
